Vi vill gärna veta vad du tycker
Just nu genomför vi på Norrenergi vår årliga kundundersökning. Den pågår under sommaren, från juni till augusti. Under den perioden kan du bli kontaktad för en intervju med frågor om hur du upplever att det är att vara kund hos oss.
Vi uppskattar din medverkan
Dina synpunkter är viktiga för vårt utvecklingsarbete. Vi uppskattar därför om du vill delta i undersökningen. Intervjun tar cirka 5–10 minuter och du är självfallet helt anonym. Vår samarbetspartner för marknadsundersökningar är Supportföretaget TMJ Group AB.
Dialog hjälper oss utvecklas
Vi arbetar kontinuerligt för att möta våra kunders behov. En återkommande synpunkt är önskemål om mer dialog, vilket även är viktigt för oss.
Genom en löpande dialog får vi bättre förståelse för vad som fungerar bra och vad vi kan utveckla vidare.
Ett område som många kunder lyfter är klimatpåverkan. Målet om helt fossilfri värme är något som diskuteras i Klimatdialogen och är också Norrenergis långsiktiga inriktning.
År 2025 var vår värme 99,7 procent återvunnen och förnybar, inklusive transporter. Fjärrkylan var 100 procent förnybar.
Resultat från föregående år
I 2025 års undersökning gick kundnöjdheten ner en aning för första gången på sex år. Samtidigt klättrade vi i rankingen – från plats 13 till plats 10 bland de 90 fjärrvärmebolag som deltog i undersökningen.
Vårt nöjdkundindex (NKI) 2025 landade på 78,25, jämfört med 80,1 år 2024. Det är fortfarande ett högt resultat som visar att våra kunder är nöjda med oss.