Våra kunder ger oss fortsatt höga betyg

Resultatet från årets kundundersökning visar att kundnöjdheten är fortsatt mycket hög. Kundnöjdhetsindex för 2026 är 80,04, vilket är vårt bästa resultat hittills. Resultatet placerar Norrenergi i toppskiktet bland de 40 fjärrvärmebolag med jämförbar storlek som deltar i kundnöjdhetsundersökningen som genomförts av Supportföretaget TMJ Group. Vårt resultat ligger också på en nivå som är betydligt högre än det branschgenomsnitt för fjärrvärme som redovisas i andra nationella kundundersökningar (mätår 2025).

Vi klättrar dessutom i rankingen från plats 10 till plats 4 bland de 40 jämförbara fjärrvärmebolagen. Det är ett resultat vi är stolta över och ett kvitto på det arbete som görs varje dag för att skapa värde för våra kunder.

Vi vill rikta ett stort tack till alla kunder som tog sig tid att delta i undersökningen. Era synpunkter är mycket värdefulla för oss och hjälper oss att utveckla både våra tjänster och vårt sätt att arbeta.

Trygghet, kompetens och tillgänglighet uppskattas mest

De områden som får högst betyg i årets undersökning är leveranssäkerhet, bemötande, tillgänglighet, kompetens och tydlighet. Särskilt glädjande är att leveranssäkerheten får mycket höga betyg, där 97 procent av de svarande upplever den som ganska eller mycket bra.

I de öppna svaren beskriver många kunder Norrenergi som en stabil, pålitlig och trygg leverantör. Flera lyfter även fram den personliga kontakten med våra medarbetare, den höga kompetensen och viljan att hjälpa till när frågor eller problem uppstår.

Ett resultat som sticker ut

Årets resultat är extra glädjande mot bakgrund av de förändringar som energibranschen har genomgått de senaste åren. Trots höjda förväntningar och ett ökat fokus på pris, service och kommunikation har vårt resultat stärkts. För oss är det ett kvitto på att långsiktigt arbete med leveranssäkerhet, kunddialog och service gör skillnad.

Som lokalt energibolag vill vi inte bara leverera värme och kyla. Vi vill också vara en tillgänglig och kunnig partner som våra kunder kan lita på över tid.

Vi lyssnar och utvecklas vidare

Undersökningen visar också på områden där vi kan bli bättre. Kunderna efterfrågar bland annat ännu tydligare återkoppling i vissa ärenden, mer proaktiv kundkontakt och fortsatt utveckling av våra digitala tjänster. Det är värdefulla synpunkter som vi tar med oss i vårt fortsatta förbättringsarbete.

Att så många kunder väljer att dela med sig av både beröm och förbättringsförslag är något vi uppskattar. Det hjälper oss att förstå vad som fungerar bra idag och vad vi behöver fokusera på framöver.

Tack för förtroendet och för att ni hjälper oss att bli bättre.