Fjärrvärmelagen

Sedan den 1 juli 2008 gäller en ny fjärrvärmelag. Lagens syfte är att ge dig som kund ökad trygghet och stärka dina rättigheter gentemot din fjärrvärmeleverantör. Lagen ökar också insynen hos fjärrvärmebolagen och ger oss tydliga regler att följa.

Den nya lagen ställer krav på utökad information bland annat i våra avtal, vilket innebär att de på sikt kommer att skrivas om. Fram till att nya avtal tagits fram gäller de gamla tillsammans med informationen nedan. Alla avtalsförändringar ska aviseras senast två månader innan de träder i kraft.

Rätt till förhandling och medling
Om du som kund inte är nöjd med det nya fjärrvärmepriset har du rätt till förhandling. Senast tre veckor efter att du fått information om det nya priset vill vi ha din begäran om att du önskar förhandla. Begäran skickas till:

Norrenergi AB
Box 1177
171 23 Solna

Om du efter förhandling med Norrenergi fortfarande inte är nöjd, har du rätt att ansöka om medling. Det gör du hos Fjärrvärmenämnden senast tre veckor efter det datum då Norrenergi meddelat att förhandlingen är avslutad. Om inte heller medlingen leder fram till en överenskommelse, kan du säga upp avtalet inom tre veckor från den dag då du underrättats om att medlingen är avslutad.

Rätt att säga upp avtalet
Är du som kund inte nöjd med det nya fjärrvärmepriset eller någon annan ändring i avtalet, har du rätt att säga upp ditt fjärrvärmeavtal med oss. Uppsägningen ska göras inom två månader från den dag då du underrättats om ändringen.

Oavsett om du begärt förhandling eller ej, har du alltid rätt att säga upp avtalet efter att en ändring gjorts.

Om du begärt förhandling och därefter önskar säga upp avtalet, ska uppsägningen göras inom tre veckor från den dag då du underrättats om att förhandlingen är avslutad.

Om du önskar säga upp avtalet efter att du begärt medling, ska uppsägningen göras inom tre veckor från den dag då du underrättats om att medlingen är avslutad, eller lämnats utan bifall.

En uppsägning träder i kraft tre månader efter uppsägningsdagen. Under denna tid gäller det gamla avtalet.

Du kan läsa fjärrvärmelagen i sin helhet på riksdagens hemsida www.riksdagen.se. Har du några frågor angående ovanstående information är du välkommen att höra av dig till oss på Norrenergi, telefon 08-475 04 00.